Membangun kesetiaan pelanggan, terutama saat kompetisi berjalan demikian ketat, merupakan tantangan terbesar operator telekomunikasi Indonesia. Masyarakat punya pilihan beragam dengan berbagai tawaran yang seringkali dikesankan gratis. Tujuannya agar masyarakat mau melirik, mencoba dan akhirnya menjadi pelanggan tetap.