Bakrie Telecom Raih 6 Penghargaan di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2010

PT Bakrie Telecom Tbk meraih 6 penghargaan di acara bergengsi The Best Contact Center Indonesia 2010 yang diselenggarakan oleh ICCA (Indonesia Contact Center Association) . Ke-enam penghargaan tersebut meliputi 4 gold dalam ketegori the best operations above 100 seats, the best business contribution , the best team work contact center and the best Supervisor  above 100 seats.; 1 silver pada kategori the best quality assurance serta 1 bronze pada the best team leader above 100 seats.

Atas pencapaian tersebut Bakrie Telecom ditunjuk sebagai wakil operator telekomunikasi Indonesia yang mengikuti acara Asia Pacific Contact Center Association Leaders di Bali pada bulan Oktober mendatang. Pada acara tersebut juga akan diadakan seminar dengan tema”Sharing The Best Experiences Within The Region”.

The Best Contact Center Award merupakan bentuk apresiasi atas dedikasi pelaku contact center di Indonesia. Diselenggarakan sejak tahun 2007, ajang ini selalu diikuti oleh berbagai pelaku bisnis dari bermacam sektor industri yang sangat memperhatikan kualitas layanan pada masyarakat, seperti Bank BCA, Bank Mandiri, PT Telkomsel, PT Indosat dan banyak perusahaan besar lainnya di tanah air.

Ridzki Kramadibrata, Executive Vice President PT Bakrie Telecom Tbk mengatakan penghargaan ini merupakan bentuk pengakuan terhadap langkah Bakrie Telecom untuk mengembangkan fungsi Contact Center tidak saja sebagai saluran penyampaian informasi dari pelanggan dan juga merupakan sarana menambah pendapatan bagi perusahaan.

“Perspektifnya tetap menempatkan kepentingan pelanggan sebagai faktor utama namun kami memperluas fungsinya. Di Contact Center pelanggan mendapatkan semua kebutuhannya mulai dari penyampaian keluhan, penyelesaian persoalan hingga kebutuhan mendapatkan produk atau layanan. Jadi fungsinya berubah dari cost center menjadi revenue center”, jelas Ridzki.

Selain itu penghargaan sebagai the best operation memperlihatkan kemampuan Bakrie Telecom untuk menata sarana contact center dalam hal pengaturan sumber daya manusia, menangani telepon yang masuk hingga koordinasi dengan divisi lain dalam penyelesaian masalah pelanggan. Disini diperlukan kejelasan proses bisnis, standar operasi dan kerjasama tim. Tidak mengherankan jika Bakrie Telecom juga mendapatkan penghargaan dalam kategori kerjasama tim.

Meskipun demikian Ridzki tetap memandang perlu adanya peningkatan kualitas contact center. Ridzki berharap ajang Asia Pacific Contact Center Association Leaders di Bali akan mampu memberikan tambahan pengetahuan bagi perwakilan contact center Bakrie Telecom. “Kami jadikan event tersebut sebagai tempat berbagi ilmu dan mendapatkan tambahan pengalaman dan pengetahuan agar layanan contact center Bakrie Telecom semakin baik”, ujarnya.

Apalagi kedepannya langkah Bakrie Telecom semakin agresif menghadapi persaingan yang semakin ketat. Bakrie Telecom akan memperluas layanan tidak saja pada layanan dasar seperti suara dan sms, tapi mulai memperkaya layanan nilai tambah untuk mendorong tingkat penggunaan jaringan.